1. Solicitud de Devolución o Reembolso

El usuario puede solicitar la devolución de productos adquiridos en Electricaracas y el reembolso correspondiente contactando directamente a la empresa. Es necesario incluir detalles del pedido, información de contacto y el motivo de la devolución para agilizar el proceso.

2. Plazos para Devoluciones

Toda solicitud de devolución debe realizarse en el plazo comunicado y establecido por Electricaracas desde la recepción del producto. Es recomendable indicar el motivo específico (defecto, daño, error en el pedido, etc.) en el momento de la solicitud.

3. Condiciones para Devoluciones

Para aprobar la devolución, el producto:

  • Debe estar en las mismas condiciones originales de entrega: sin uso, daños ni alteraciones
  • Debe devolver todos los accesorios, embalajes y documentación recibida
  • El producto debe retornar en el empaque original, si es posible.

4. Exclusiones

No son elegibles para devolución productos utilizados, dañados por mal uso o fuera del plazo establecido. Los artículos personalizados o bajo pedido pueden tener restricciones específicas de devolución según lo informado en la compra.

5. Proceso y Gestión

  • El usuario debe notificar a través del correo oficial ventaselectricaracas@gmail.com, incluyendo número de pedido, nombre y contacto.
  • Electricaracas revisará la solicitud y, si procede, indicará el procedimiento y dirección para el retorno del producto.
  • Tras recibir y verificar el producto, se procesará el reembolso o reemplazo en los plazos definidos por la empresa, usando el método de pago original cuando sea posible.

6. Costos de Envío

Los gastos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente. Se recomienda consultar en cada situación específica.

7. Eliminación de Información de Cuenta

Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento el cierre de su perfil y la eliminación de toda su información personal de la base de datos de Electricaracas, de acuerdo con la Política de Privacidad.